Personvern

Sist oppdatert: 12. september 2026

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan Hjemme-Service.no behandler personopplysninger når du bruker nettsiden, ber om pris eller bestiller en tjeneste.

1. Behandlingsansvarlig

Facility Services AS, organisasjonsnummer 923 887 989, er behandlingsansvarlig for Hjemme-Service.no.

Adresse: Tunneset 10, 9407 Harstad
E-post: post@hjemme-service.no
Telefon: +47 920 70 500

2. Opplysninger vi behandler

Avhengig av hva du gjør på nettsiden, kan vi behandle:

  • navn, telefonnummer og e-postadresse
  • adresse, postnummer og sted der tjenesten skal utføres
  • valgt tjeneste, boligstørrelse, frekvens, tillegg og ønsket tidspunkt
  • prisgrunnlag, gavekortopplysninger og bestillingshistorikk
  • nødvendige tekniske opplysninger for sikkerhet, feilretting og beskyttelse mot misbruk

Opplysningene mottas normalt direkte fra deg. Interne statusopplysninger kan registreres av våre medarbeidere når bestillingen behandles.

3. Formål og behandlingsgrunnlag

  • Pris, tilgjengelighet og bestilling: for å svare på forespørselen din, inngå avtale og levere tjenesten. Grunnlaget er personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b.
  • Regnskap og andre lovkrav: for å oppfylle rettslige forpliktelser. Grunnlaget er artikkel 6 nr. 1 bokstav c.
  • Sikkerhet og stabil drift: for å forebygge misbruk, løse feil og sikre tjenesten. Grunnlaget er vår berettigede interesse etter artikkel 6 nr. 1 bokstav f.
  • Frivillig markedsføring: brukes bare dersom du har gitt et separat samtykke, og samtykket kan trekkes tilbake når som helst.

4. Prisberegning og tilgjengelighet

Nettsiden kan beregne pris og tilgjengelige tidspunkter automatisk ut fra opplysningene du gir og våre gjeldende regler. Dette er ikke automatiserte avgjørelser som har rettsvirkning eller tilsvarende vesentlig betydning for deg.

5. Deling og leverandører

Vi selger ikke personopplysninger. Opplysninger deles bare når det er nødvendig for å behandle bestillingen, levere tjenesten, følge lovkrav eller drifte løsningene våre. Dette kan omfatte leverandører av hosting, e-post, CRM, ordrestyring og regnskap.

Når en bestilling skal behandles, registreres nødvendige opplysninger i våre interne systemer for ordrestyring. Opplysninger som er nødvendige for fakturering og regnskap kan behandles i PowerOffice.

Databehandlere skal bare behandle opplysninger etter våre instrukser og avtalte sikkerhetskrav. Dersom en leverandør behandler opplysninger utenfor EØS, skal det brukes et gyldig overføringsgrunnlag og nødvendige sikkerhetstiltak.

6. Lagring og sletting

Vi lagrer ikke personopplysninger lenger enn nødvendig:

  • En aktiv kalenderreservasjon utløper automatisk etter kort tid. Frigitte eller utløpte reservasjoner slettes fra bestillingsløsningen etter 7 dager.
  • Bestillingsløsningens operative feillogg oppbevares i 30 dager og skal ikke inneholde navn, e-post, telefon, adresse eller rå IP-adresse.
  • Misbruksvernet bruker en saltet, anonym besøksnøkkel i korte tidsvinduer. Bestillingsløsningen lagrer ikke rå IP-adresse i denne begrensningen. Ordinære serverlogger kan behandles av hostingleverandøren for sikkerhet og drift.
  • Når en ordre er ferdig behandlet, anonymiseres kundeopplysningene og bestillingsgrunnlaget i bestillingsløsningen etter 90 dager. Pris-, tjeneste- og statushistorikk beholdes uten kundedetaljene.
  • Ordre-, faktura- og regnskapsopplysninger i øvrige systemer oppbevares så lenge det er nødvendig for avtaleforholdet, dokumentasjon og lovpålagte plikter.

7. Informasjonskapsler

Nødvendige informasjonskapsler kan brukes for innlogging, sikkerhet og grunnleggende funksjoner. Analyse- eller markedsføringskapsler som krever samtykke, skal ikke aktiveres før du har samtykket.

8. Dine rettigheter

Du kan, når vilkårene er oppfylt, be om innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet eller protestere mot behandlingen. Du kan også trekke tilbake et samtykke uten at det påvirker lovligheten av tidligere behandling.

Henvendelser sendes til post@hjemme-service.no. Vi svarer normalt senest innen én måned. Du kan klage til Datatilsynet dersom du mener opplysningene dine behandles i strid med regelverket.

9. Sikkerhet og endringer

Vi bruker tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte opplysningene mot uautorisert tilgang, endring og tap. Erklæringen oppdateres når løsningene, leverandørene eller behandlingen endres. Gjeldende versjon publiseres alltid på denne siden.